POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Artículos defectuosos o dañados
En Lunifia, cada pieza de joyería pasa por rigurosos controles para garantizar una calidad impecable. Si, a pesar de nuestros requisitos, se encuentra un defecto al recibir su joyería, está cubierta por nuestra garantía durante un año a partir de la fecha de envío.
Para cualquier ayuda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en contact@lunifia.com o por teléfono en el 01 72 52 38 56.
Devoluciones y reembolsos
Dispone de catorce días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.
Los artículos devueltos deben ser nuevos, sin usar y conservarse en su embalaje original. Cualquier producto que muestre signos de desgaste durante la inspección no podrá ser reembolsado. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, puede contactarnos por correo electrónico a contact@lunifia.com y enviar su solicitud por escrito, especificando su número de pedido.
Como parte de una oferta promocional que incluye varios artículos, como una oferta del tipo “2 piezas de joyería compradas = 1 gratis”, se debe devolver el conjunto completo para recibir un reembolso completo. Si sólo se devuelve uno de los artículos, los conservados se cobrarán a su precio unitario original.
Envíos y paquetes no entregados
Si su pedido no ha sido entregado en Treinta días debido a la demora del transportista y su seguimiento muestra que aún está en tránsito, organizaremos el reenvío. Si tienes alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente queda a tu disposición.
Lunifia declina toda responsabilidad en caso de pérdida de paquetes una vez depositados en poder del transportista. Una vez que un paquete sea declarado entregado por este último, no se podrán tener en cuenta reclamaciones y no se podrá emitir ningún reembolso o crédito. Sin embargo, si encuentra algún problema, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que podrá ayudarle.
Procedimiento de devolución
Cualquier solicitud de devolución deberá enviarse al servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a contact@lunifia.com. Tras la validación, recibirás un correo electrónico con las instrucciones a seguir. Una vez recibida y comprobada la devolución, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de catorce días, directamente al método de pago utilizado para la compra.
Si se pagaron gastos de envío al realizar el pedido, estos no serán reembolsados. Si el envío fue gratuito, se deducirá del reembolso una tarifa fija, correspondiente a los gastos de envío aplicados en función del destino: 8,95 € para Francia Metropolitana.