Si l'article que vous avez acheté présente un défaut, nous acceptons les retours et les échanges. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous contacter :

1. Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : contact@lunifia.com ou appelez-nous au 01 72 52 38 56.

2. Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un formulaire de retour à remplir pour valider votre demande.

Veuillez noter que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre demande d'échange ou de remboursement sous forme d'avoir. Pour que votre demande soit traitée, les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été utilisés. Les frais de retour seront à la charge du client.

Nous souhaitons également vous informer qu'en raison de considérations d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de vrais et faux piercings au nez, de vrais piercings au nombril, de vrais piercings aux oreilles ainsi que de boucles d'oreilles.

Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (par exemple : 2 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter que Lunifia décline toute responsabilité en cas de perte des colis après leur dépôt chez le transporteur. Une fois que votre colis est déclaré livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Par conséquent, aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

Enfin, nous tenons à vous informer qu'en cas de colis livrés en point relais et non récupérés, entraînant leur retour vers notre entrepôt, les conditions suivantes s'appliqueront pour toute nouvelle expédition ou demande de remboursement :

• Pour une nouvelle expédition : les frais de port pour la réexpédition seront à votre charge, auxquels s'ajouteront des frais supplémentaires de 2€.

• Pour un remboursement : les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé, avec un prélèvement supplémentaire de 2€.

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