POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Articles défectueux ou endommagés

Chez Lunifia, chaque bijou est soumis à des contrôles rigoureux pour garantir une qualité irréprochable. Si, malgré nos exigences, un défaut est constaté à réception, votre bijou est couvert par notre garantie pendant un an à compter de la date d’expédition.

Pour toute assistance, notre service client est à votre disposition par e-mail à contact@lunifia.com ou par téléphone au 01 72 52 38 56.

Retours et remboursements

Vous disposez de quatorze jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et conservés dans leur emballage d’origine. Tout produit présentant des signes d’usure lors du contrôle ne pourra être remboursé. Les frais de retour restent à la charge du client.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lunifia.com et adresser votre demande par écrit en précisant votre numéro de commande.

Dans le cadre d’une offre promotionnelle incluant plusieurs articles, comme une offre du type “2 bijoux achetés = 1 offert”, l’ensemble du lot doit être retourné pour bénéficier d’un remboursement complet. Si seul un des articles est renvoyé, ceux conservés seront facturés à leur prix unitaire initial.

Expéditions et colis non livrés

Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de trente jours en raison d’un retard du transporteur et que son suivi indique qu’elle est toujours en transit, nous organiserons une réexpédition. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

Lunifia décline toute responsabilité en cas de perte des colis après leur dépôt chez le transporteur. Une fois qu’un colis est déclaré livré par ce dernier, aucune réclamation ne pourra être prise en charge et aucun remboursement ni avoir ne pourra être émis. Toutefois, si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vous accompagner.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée au service client par e-mail à contact@lunifia.com. Après validation, vous recevrez un e-mail détaillant les instructions à suivre. Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze jours, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si des frais de port ont été réglés lors de la commande, ceux-ci ne seront pas remboursés. Si la livraison avait été offerte, un montant forfaitaire sera déduit du remboursement, correspondant aux frais d’expédition appliqués selon la destination : 8.95€ pour la France Métropolitaine.